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Sugestões e reclamações

A ATCentro valoriza todas as sugestões dos seus clientes e fornecedores.

A ATCentro tem uma política de especial atenção à recepção, tratamento e registo de reclamações dos seus clientes.

Qualquer reclamação que seja submetida através de reclamacao@atcentro.pt é notificada a várias direcções da empresa, para a sua tomada de conhecimento.

No prazo máximo de 24h o cliente recebe uma resposta da pessoa que ficará responsável pelo tratamento da sua reclamação, e uma previsão de resposta à mesma.

A reclamação poderá ser tratada com uma correcção (para resolver o problema imediato) e uma medida correctiva (para evitar que volte a ocorrer, sendo ambas informadas ao cliente.

A reclamação também pode ser tratada apenas com uma justificação, quando se entender que esta decorre de informação incompleta ou incorrecta do cliente.